Devido à gama diversificada de serviços oferecidos e a uma variedade de ferramentas adaptadas a objectivos específicos, a Salesforce evoluiu de uma mera plataforma de CRM para um campo de estudo abrangente. Aspectos como o desenvolvimento e a consultoria são áreas em que os entusiastas podem mergulhar, adquirindo experiência no processo.
Entre as diversas designações dentro do ecossistema Salesforce, a parte da Administração do Salesforce destaca-se como particularmente crucial. Os administradores desempenham um papel crucial para garantir a funcionalidade geral e a implantação ideal do Salesforce numa organização. Estamos equipados com Administradores Salesforce qualificados e experientes, prontos para o ajudar a si e à sua empresa na implementação e operação bem-sucedidas do Salesforce na sua organização.
Porquê escolher os serviços de administrador Salesforce
À medida que fornecemos serviços de administração do Salesforce aos nossos clientes, nossos profissionais estão perfeitamente conscientes das diversas responsabilidades que acompanham a função. Garantimos que os nossos administradores se esforçam ao máximo na execução de todas as tarefas no âmbito das suas responsabilidades e fornecemos orientação em todas as etapas do processo.
Os serviços prestados pelos nossos administradores, juntamente com as suas responsabilidades na Administração do Salesforce, podem ser categoricamente divididos em cinco fases distintas com base em intervalos de tempo específicos.
Os serviços são prestados em tempo real
Vamos analisar em profundidade todos os pormenores que os nossos administradores estão a tratar para a sua organização:
- Os nossos administradores estão a desbloquear contas de utilizador específicas e/ou a repor palavras-passe se um utilizador se esquecer das suas credenciais.
- Ajudam-no a lidar com questões relacionadas com o início de sessão único (SSO), a autenticação de dois factores e questões relacionadas com certificados.
- Ajudam a adicionar endereços IP de lista branca ao seu sistema.
- Ajudam a efetuar modificações e a criar novos relatórios do Salesforce.
- Tratam da resolução de problemas de campanhas de correio eletrónico, ciclos de aprovação, fluxos de trabalho e respostas automáticas que possam gerar e-mails devolvidos.
- Estão a aperfeiçoar ou a utilizar privilégios de acesso específicos e regras de partilha, permitindo-lhe visualizar e manipular registos de forma eficiente.
- Se alguns dos registos de dados tiverem sido definidos com tipos de registo ou se a propriedade tiver negado o seu acesso aos utilizadores, os administradores podem ajudá-lo a corrigir esses registos.
Serviços que os nossos administradores prestam semanalmente
- O administrador do Salesforce tiraria um instantâneo semanal dos dados e anexos do sistema, executaria e armazenaria o mesmo na plataforma. Esses dados, incluindo todas as tabelas de histórico, são armazenados por pelo menos 90 dias.
- Ajudam-no a executar ferramentas de desduplicação de dados, como o DemandTools e o Ring Lead, para evitar que os seus conjuntos de dados sejam duplicados.
- Estão a executar painéis de controlo da adoção e da qualidade dos dados.
- Acompanham as filas de espera do APEX e o fluxo de trabalho com prazos definidos, garantindo que não há entradas inesperadas no sistema.
- Verificam regularmente a tabela do histórico de início de sessão para verificar eventuais bloqueios de utilizadores, endereços IP inesperados e erros de início de sessão.
Serviços que os nossos administradores prestam mensalmente
- Os administradores farão alterações e adições mensais aos valores da lista de seleção e a outros campos relevantes.
- Têm a responsabilidade de elaborar relatórios de utilização no terreno e de o ajudar a identificar novas fontes de poluição de dados.
- Efectuam uma cópia de segurança total dos metadados das imagens das suas sandboxes e da imagem do sistema principal com a ajuda do Eclipse antes de atualizar as suas sandboxes.
- São responsáveis por atualizar as suas caixas de areia e coordenar os prazos dessas actualizações com os programadores que utilizam a caixa de areia específica.
- Obteriam todos os conhecimentos relevantes sobre as correcções de alta prioridade da salesforce.com e instalariam as mesmas no seu sistema.
- Fazem cópias de arquivo dos registos de erros presentes no seu servidor de integração ou em quaisquer aplicações ligadas.
- São responsáveis pela execução de uma cópia de segurança completa dos dados do sistema em todos os sistemas e aplicações integrados no SFDC.
- Ajudam-no a executar o Salesforce Data Loader ou outras ferramentas de extração de dados para extrair os dados das definições personalizadas e compará-los com os ficheiros correspondentes pertencentes ao mês anterior.
- Como os administradores possuem os nomes de todas as definições personalizadas, podem comparar os metadados das definições personalizadas actuais com as exportações de metadados no Eclipse do mês anterior, detectando as diferenças necessárias nas definições dos objectos.
- Estão a adicionar manualmente o campo “notas” no seu sistema de produção se um objeto de definição personalizada não contiver o mesmo.
- São responsáveis por analisar os seus registos de correio eletrónico e identificar qualquer utilização indesejada do correio eletrónico através da plataforma do Salesforce CRM.
Serviços que os nossos administradores prestam trimestralmente
- Os administradores são responsáveis por adicionar e remover os membros das suas Comunidades Salesforce ou Portais de parceiros.
- Eles descarregariam o CSV do registo de auditoria configurado pelo administrador do sistema.
- Eles executam relatórios para identificar os relatórios do Salesforce que não foram executados pelos utilizadores durante mais de seis meses. Depois de os identificar, os relatórios são ocultados aos utilizadores, mas não são eliminados do sistema.
- São responsáveis pela execução do relatório “Funções por perfil”, ajudando-o a determinar as funções ou perfis sem utilizadores activos.
- Estes examinam os novos valores da lista de seleção que foram modificados ou acrescentados a campos específicos no seu sistema.
- Arquivam instantâneos de dados semanais com mais de 90 dias.
Serviços que os nossos administradores prestam anualmente
- Os administradores criariam um arquivo de todas as tabelas de histórico de campos do seu sistema, assegurando que a sua pista de auditoria vai para além de um ano.
- Arquivam ou eliminam documentos, tarefas e e-mails específicos para reduzir as alterações de armazenamento no seu sistema, cumprindo simultaneamente todas as políticas de retenção de e-mail/documentos da sua organização.
- Arquivariam os históricos de conversação relevantes por motivos de conformidade, regulamentares e de auditoria.
- Ajudam-no a atualizar os roteiros do seu sistema, resumindo novas actualizações e adições de funcionalidades que o ajudariam a atingir os seus objectivos organizacionais.
Nossos administradores do Salesforce são membros capacitados da sua equipe. Reconhecendo a importância de construir ferramentas de CRM robustas que otimizem os esforços e o tempo do usuário, aumentando assim a produtividade organizacional geral e a consultoria, oferecemos serviços de administração Salesforce para sua organização. Nossos administradores incorporam a quantidade certa de resiliência, convicção e um nível justo de autoridade. Nosso administrador trabalhará com sua equipe como membros capacitados, trabalhando em total coordenação com seus funcionários, garantindo que todas as tarefas sejam realizadas com a máxima eficiência.
