Debido a la diversa gama de servicios ofrecidos y a una variedad de herramientas adaptadas a fines específicos, Salesforce ha pasado de ser una mera plataforma CRM a convertirse en un campo de estudio exhaustivo. Aspectos como el desarrollo y la consultoría son áreas en las que los entusiastas pueden profundizar, adquiriendo experiencia en el proceso.
Entre las diversas designaciones dentro del ecosistema de Salesforce, el papel de un administrador de Salesforce destaca como especialmente crucial. Los administradores desempeñan un papel crucial a la hora de garantizar la funcionalidad general y la implementación óptima de Salesforce en una organización.. Contamos con administradores de Salesforce cualificados y experimentados listos para ayudarle a usted y a su empresa en la implementación y el funcionamiento satisfactorios de Salesforce en su organización.
Por qué elegir los servicios de administrador de Salesforce
Al ofrecer servicios de administrador de Salesforce a nuestros clientes, nuestros profesionales son plenamente conscientes de las diversas responsabilidades que conlleva esta función. Garantizamos que nuestros administradores se esfuerzan al máximo en la ejecución de todas las tareas dentro del ámbito de sus responsabilidades y proporcionan orientación en cada paso del proceso.
Los servicios prestados por nuestros administradores, junto con sus responsabilidades en la administración de Salesforce, pueden dividirse categóricamente en cinco fases distintas basadas en intervalos de tiempo específicos.
Los servicios se prestan en tiempo real
Permítanos conocer en profundidad todos los detalles que nuestros administradores gestionan para su organización:
- Nuestros administradores están desbloqueando cuentas de usuario específicas y/o restableciendo contraseñas si un usuario olvida sus credenciales.
- Le ayudan a resolver problemas relacionados con el inicio de sesión único (SSO), la autenticación de dos factores y los certificados.
- Ayudan a añadir direcciones IP en la lista blanca de su sistema.
- Ayudan a realizar modificaciones y a crear nuevos informes de Salesforce.
- Se ocupan de la resolución de problemas de las campañas de correo electrónico, los ciclos de aprobación, los flujos de trabajo y las respuestas automáticas que puedan generar mensajes rebotados.
- Están perfeccionando o aprovechando los privilegios de acceso específicos y las normas de uso compartido, lo que le permite ver y manipular los registros de manera eficiente.
- Si algunos de los registros de datos se han configurado con tipos de registro o si la propiedad ha denegado su acceso a los usuarios, los administradores le ayudarán a solucionar estos registros.
Servicios que nuestros administradores prestan semanalmente
- El administrador de Salesforce tomaría una instantánea semanal de los datos y archivos adjuntos de su sistema, la ejecutaría y almacenaría los mismos en la plataforma. Estos datos, incluidas todas las tablas del historial, se almacenan durante al menos 90 días.
- Le ayudan a ejecutar herramientas de desduplicación de datos como DemandTools y Ring Lead para evitar que sus conjuntos de datos se dupliquen.
- Están ejecutando cuadros de mando de adopción y calidad de datos.
- Realizan un seguimiento de las colas APEX y del flujo de trabajo sujeto a plazos, garantizando que no se produzcan entradas inesperadas en el sistema.
- Comprueban periódicamente la tabla del historial de inicio de sesión para averiguar cualquier bloqueo de usuarios, direcciones IP inesperadas y errores de inicio de sesión.
Servicios que prestan mensualmente nuestros administradores
- Los administradores realizarían cambios y adiciones mensuales a los valores de su lista de selección y otros campos relevantes.
- Tienen la responsabilidad de realizar informes de utilización sobre el terreno y de ayudarle a identificar nuevas fuentes de contaminación de datos.
- Realizan una copia de seguridad total de los metadatos de sus imágenes de sandbox y de su imagen principal del sistema con ayuda de Eclipse antes de actualizar sus sandboxes.
- Son los responsables de actualizar sus sandboxes y de coordinar los plazos de dichas actualizaciones con los desarrolladores que utilizan el sandbox específico.
- Obtendrían todo el conocimiento relevante sobre las correcciones de alta prioridad de salesforce.com e instalarían las mismas en su sistema.
- Realizarían copias de archivo de los registros de errores presentes en su servidor de integración o en cualquier aplicación conectada.
- Son responsables de ejecutar una copia de seguridad completa de los datos del sistema en todos los sistemas y aplicaciones integrados con SFDC.
- Le ayudan a ejecutar Salesforce Data Loader u otras herramientas de extracción de datos para extraer los datos de ajustes personalizados y compararlos con los archivos correspondientes del mes anterior.
- Como los administradores poseerían los nombres de todas las configuraciones personalizadas, compararían los metadatos de las configuraciones personalizadas actuales con las exportaciones de metadatos en Eclipse del mes anterior, detectando las diferencias necesarias en las definiciones de objetos.
- Están añadiendo manualmente el campo «notas» en su sistema de producción si un objeto de ajuste personalizado no contiene el mismo.
- Se encargan de examinar sus registros de correo electrónico e identificar cualquier uso no deseado del correo electrónico a través de la plataforma de Salesforce CRM.
Servicios que nuestros administradores prestan trimestralmente
- Los administradores son responsables de añadir y eliminar a los miembros de sus Comunidades de Salesforce o Portales de socios.
- Ellos descargarían CSV de su administrador del sistema configurado registro de auditoría.
- Ejecutarían informes para identificar los informes de Salesforce que no han sido ejecutados por los usuarios durante más de seis meses. Tras identificarlos, los informes se ocultan a los usuarios, pero no se eliminan del sistema.
- Se encargan de ejecutar el informe «Roles por perfil», ayudándole a determinar los roles o perfiles sin usuarios activos.
- Se dedican a examinar los nuevos valores de la lista de selección que se han modificado o añadido a campos específicos de su sistema.
- Archivan semanalmente las instantáneas de datos con más de 90 días de antigüedad.
Servicios que prestan anualmente nuestros administradores
- Los administradores crearían un archivo de todas las tablas del historial de campos de su sistema, asegurándose de que su pista de auditoría va más allá de un año.
- Archivarán o purgarán documentos, tareas y correos electrónicos específicos para reducir los cambios de almacenamiento dentro de su sistema, al tiempo que cumplen con todas las políticas de retención de correo electrónico/documentos de su organización.
- Archivarían los historiales de conversaciones relevantes por motivos de cumplimiento, normativos y de auditoría.
- Le ayudan a actualizar las hojas de ruta de su sistema, resumiendo las nuevas actualizaciones y las funciones añadidas que le ayudarán a alcanzar sus objetivos organizativos.
Nuestros administradores de Salesforce son miembros capacitados de su equipo y, conscientes de la importancia de crear herramientas de CRM sólidas que agilicen los esfuerzos y el tiempo de los usuarios, mejorando así la productividad general de la organización, ofrecemos servicios de administrador de Salesforce para su organización. Nuestros administradores encarnan la cantidad adecuada de resistencia, convicción y un nivel justo de autoridad. Nuestro administrador trabajará con su equipo como miembros del equipo facultados, trabajando en completa coordinación con sus empleados, garantizando que todas las tareas se lleven a cabo con la máxima eficacia.