A Star Autoco é um destino de confiança para automóveis usados de primeira qualidade em Oslo, onde a qualidade encontra o valor. A Star Autoco está empenhada em oferecer uma vasta gama de automóveis usados fiáveis, ao mesmo tempo que presta um excelente serviço ao cliente. A necessidade era ter uma solução CRM central que fosse acessível a todos os funcionários para verificar o processo de revenda de automóveis, manter o inventário de peças de automóveis, centralizar um sistema de preços dinâmico, manter a disponibilidade dos automóveis e publicar o mesmo no sítio Web.
Sector de atividade: Automóvel
País:Noruega
Produtos utilizados:Sales Cloud & Financial Force
Integração: N/A
Os desafios
- Necessita de um CRM para os processos de ponta a ponta, desde a geração de contactos até à venda de automóveis.
- Proporcionar diferentes ofertas aos clientes.
- O sistema deve ser capaz de gerir as peças do automóvel e o seu inventário.
- Centralizar e dinamizar o processo de cálculo do preço dos automóveis.
- Manutenção da contabilidade e das finanças no âmbito do CRM.
- Manutenção do sítio Web a partir do CRM para a publicação dos veículos disponíveis e controlo das fotografias que devem ser apresentadas no sítio Web a partir do CRM.
O que é que fizemos
Solução
- O Sales Cloud foi utilizado para o processo de criação de leads e para gerar um lead a partir de diferentes fontes.
- Com base no modelo do automóvel, foi automaticamente atribuído um representante de vendas diferente ao cliente potencial. Foi concebida uma arquitetura de modelo de dados diferente desde o momento em que o automóvel entra no sistema até ser vendido.
- Criámos um único ecrã que mostra todo o processo de vida do automóvel e destaca o estado do automóvel.
- As diferentes secções ajudam a identificar as peças novas que foram incluídas na região e que acabam por aumentar o custo total do automóvel.
- Secção de ofertas para mostrar várias ofertas que um representante de vendas pode apresentar ao cliente, em que os valores são preenchidos automaticamente e, com base nas alterações de determinados parâmetros, é calculado o custo final.
- Foi criado um processo de importação de ficheiros XML que ajuda a criar um novo inventário com os respectivos preços.
- O inventário também foi mantido no CRM e foram efectuadas várias automatizações para controlar o reabastecimento.
- Com base nas diferentes peças incluídas/modificadas no automóvel, o preço total foi calculado automaticamente. O modelo de preços também inclui diferentes tipos de TAXAS envolvidas durante todo o processo, juntamente com a capacidade de desconto dinâmico para os representantes e o processo de aprovação antes de apresentar o preço final ao cliente.
- A nuvem financeira foi implementada para criar facturas de vendas, manter diários e manter activos.
- O sítio Web também era mantido pelo Salesforce, com base na disponibilidade do automóvel, e com um clique num botão o novo automóvel era publicado no sítio Web ou removido. O Salesforce também foi utilizado para publicar as imagens dos automóveis no sítio Web. Além disso, uma fita dinâmica que precisa de ser adicionada a diferentes imagens foi controlada a partir do SF juntamente com as imagens em miniatura.
Resultado
- Aumentar o crescimento das receitas com base na solução.
- O tempo de resposta dos representantes de vendas diminuiu para apresentar diferentes ofertas e vender um automóvel.
- A direção dispõe de informações em tempo real e pode ver o progresso.
- É fácil identificar qual o modelo de automóvel que está a ter bons resultados com base na região.
- Informação completa de 360 graus sobre os clientes e o seu estado de pagamento.
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