sobre Star Autoco
Star Autoco es un destino de confianza para coches usados de alta gama en Oslo, donde la calidad se une al valor. Star Autoco se compromete a ofrecer una amplia gama de vehículos de ocasión fiables y a prestar un excelente servicio al cliente. La necesidad era disponer de una solución CRM central a la que pudieran acceder todos los empleados para comprobar el proceso de reventa de vehículos, mantener el inventario de piezas de recambio, centralizar un sistema de precios dinámico, mantener la disponibilidad de los vehículos y publicarlo en el sitio web.
Industria: Automóvil
País: Noruega
Productos utilizados: Sales Cloud & Financial Force
Integración: N/A
Los desafios
- Necesita un CRM para los procesos integrales, desde la generación de clientes potenciales hasta la venta de coches.
- Proporcionar diferentes ofertas a los clientes.
- El sistema debe ser capaz de gestionar las piezas del coche y su inventario.
- Proceso centralizado y dinámico de cálculo del precio de los coches.
- Mantenimiento de la contabilidad y las finanzas en CRM.
- Mantener el sitio web desde el CRM para publicar los coches disponibles y controlar las fotos que deben mostrarse en el sitio web desde el CRM.
Qué hicimos
Solución
- Sales Cloud se utilizó para el proceso de leads y para generar un lead a partir de diferentes fuentes.
- En función del modelo del coche, se asignaba automáticamente un representante de ventas diferente al cliente potencial. Se diseñó una arquitectura de modelo de datos diferente desde que el coche entra en el sistema hasta que se vende.
- Creada una única pantalla que muestra todo el proceso de vida del coche y destaca cuál es su estado.
- Las diferentes secciones ayudan a identificar qué piezas nuevas se incluyeron según la región que, finalmente, se suman al coste total del coche.
- Sección de ofertas para mostrar varias ofertas que un representante de ventas puede presentar al cliente, donde los valores se rellenan automáticamente y, en función de los cambios en determinados parámetros, se calcula el coste final.
- Se creó un proceso de importación de archivos XML que ayuda a crear nuevos inventarios con sus precios.
- También se mantuvo el inventario en el CRM y se realizaron diversas automatizaciones para controlar la reposición.
- En función de las distintas piezas incluidas/modificadas en el coche, se calculaba automáticamente el precio total. El modelo de precios también incluye diferentes tipos de TAX implicados durante todo el proceso junto con la capacidad de descuento dinámico para los representantes y el proceso de aprobación antes de presentar el precio final al cliente.
- La nube financiera se implantó para crear facturas de ventas, actualizar diarios y mantener activos.
- El sitio web también se mantenía mediante Salesforce, en función de la disponibilidad del coche, y con sólo pulsar un botón se publicaba o eliminaba un coche nuevo del sitio web. Salesforce también se utilizó para publicar las imágenes de los coches en el sitio web. Además, una cinta dinámica que debe añadirse en diferentes imágenes se controlaba desde el SF junto con las imágenes en miniatura.
Resultado
- Aumentar el crecimiento de los ingresos en función de la solución.
- Se redujo el tiempo de respuesta de los representantes de ventas para presentar diferentes ofertas y vender un coche.
- La dirección dispone de información en tiempo real y puede ver los progresos.
- Es fácil identificar qué modelo de coche va bien según la región.
- Información completa de 360 grados sobre los clientes y su estado de pago.
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