«HDFC Bank: Indias største private bank»

Bransje:
om HDFC Bank

HDFC Bank Limited har hovedkontor i Mumbai og står som en fremtredende indisk bank- og finansinstitusjon. Fra august 2023 utmerker den seg som Indias største bank i privat sektor når det gjelder eiendeler og rangerer som verdens femte største bank etter markedsverdi. Denne posisjoneringen er et resultat av oppkjøpet av morselskapet HDFC.

Industri:  Bank/Finans
Land:  India
Produkter brukt:  Sales Cloud and Service Cloud
Integrering:  Oracle og ILPS.

Utfordringene

  • Støttetjenester for implementering av Service Cloud.
  • Stedsmessig synlighet av kundecaser blir opprettet
  • Ulike spørreundersøkelser sendes til kunder og deres respektive tilbakemeldinger
  • Arbeide med daglige problemer L1- og L2-team møter under deres daglige aktivitet.
  • Systemet er ikke synkronisert med andre plattformer som er integrert med Salesforce.
  • Implementering av Lead Management-system i Salesforce i henhold til bankens forretningsprosess.
  • Implementering av lånestyringssystem i Salesforce.

Hva gjorde vi

Løsning
  • Et utplassert støtteteam som jobbet med L3- og L4-problemstillinger samlet inn av HDFC-teamet
  • Definere SLA for å løse L3- og L4-problemstillinger.
  • Vi introduserer forskjellige automatiserte tjenester som vil redusere L1- og L2-utfordringer for Salesforce-brukere.
  • Sørg for sømløs synkronisering mellom ulike plattformer ved å forbedre integrasjonsprosessen, identifisere feil som kommer daglig og få dem løst av passende team.
  • Sette opp daglig overvåkingsaktivitet for å sikre jevn prosessflyt.
  • Optimalisering av Salesforce-integrasjonen for å sikre kvalitet i organisasjonen.
  • Koble til eksterne bedrifter for å forstå de nøyaktige kravene til nye implementeringer og jobbe med å designe den optimaliserte løsningen.
Resultat
  • Reduserte antall L1- og L2-utfordringer for HDFC-brukere.
  • Mer sømløs prosess for kundene.
  • Får gode tilbakemeldinger på undersøkelsen og økt kundetilfredshet.
  • Øke brukerproduktiviteten ved å gi den nødvendige informasjonen på en enkelt skjerm for å forenkle prosessen.
  • Bedre synlighet for ledelsen i alle saker.
  • Mindre tid til låneprosessen.

Er du klar til å redusere din bedrifts IT-kostnader?

Frigjør din bedrift sitt potensiale sammen med Red Orange Technologies

Klar til å redusere teknologikostnadene dine?

Kundecaser

Se flere kundecaser

Kontakt oss

Samarbeid med oss ​​for komplette IT-løsninger

Vi svarer gjerne på alle spørsmål du måtte ha og hjelper deg med å finne ut hvilke av våre tjenester som best passer dine behov.

Våre fordeler:
Hva skjer videre?
1
Vi avtaler tid for en samtale når det måtte passe for deg.
2
Vi gjennomfører et første avklaringsmøte og blir enige om mulighetene.
3
Vi utarbeider et forslag basert på avklaringsmøte, for videre diskusjon.
Avtal et uforpliktende møte med oss