Om Star Autoco:
Star Autoco er en anerkjent aktør innen bruktbiler i premiumklassen i Oslo, der kvalitet og verdi går hånd i hånd. Selskapet er opptatt av å tilby et bredt utvalg av pålitelige bruktbiler kombinert med førsteklasses kundeservice. Det var behov for en sentral CRM-løsning som var tilgjengelig for alle ansatte, for å kunne følge opp salgsprosessen, administrere delelageret, håndtere prissetting via et sentralt og dynamisk system, holde oversikt over tilgjengelige biler og publisere dette direkte på nettsiden.
Utfordringene
- Trenger et CRM-system for helhetlige prosesser, fra generering av potensielle kunder til salg av biler.
- Å tilby kundene ulike tilbud.
- Systemet bør kunne håndtere bildelene og lagerbeholdningen av dem.
- Sentralisert og dynamisk prosess for beregning av bilpriser.
- Håndtering av regnskap og økonomi i CRM-systemet.
- Vedlikehold av nettstedet fra CRM-systemet for publisering av tilgjengelige biler, samt styring av hvilke bilder som skal vises på nettstedet.
Hva gjorde vi?
Løsning
- Sales Cloud ble brukt til prosessen rundt salgsmuligheter (leads) og til å generere slike fra ulike kilder.
- Basert på bilmodellen ble en annen selger automatisk tildelt salgsmuligheten. Det ble utformet en egen datamodellarkitektur for prosessen fra bilen registreres i systemet til den blir solgt.
- Utviklet et bilde som viser bilens livsløp og fremhever bilens nåværende status.
- Denne delen bidrar til å identifisere hvilke nye deler som ble inkludert avhengig av region, og som til slutt utgjør den totale kostnaden for bilen.
- En tilbudsdel som viser ulike tilbud en selger kan presentere for kunden; verdiene fylles ut automatisk, og den endelige kostnaden beregnes basert på endringer i bestemte parametere.
- Det ble utviklet en prosess for import av XML-filer som bidrar til å opprette nye vareoppføringer med tilhørende priser.
- Lagerbeholdningen ble også vedlikeholdt i CRM-systemet, og det ble innført ulike automatiseringsløsninger for å styre etterfyllingen.
- Totalprisen ble beregnet automatisk basert på de ulike delene som inngikk i eller ble endret på bilen. Prismodellen inkluderer også ulike typer avgifter som påløper gjennom hele prosessen, samt muligheten for dynamisk rabattering for selgerne og en godkjenningsprosess før den endelige prisen presenteres for kunden.
- Økonomiskyen ble implementert for å opprette salgsfakturaer, føre bilag og forvalte anleggsmidler.
- Nettstedet ble også vedlikeholdt via Salesforce, basert på bilens tilgjengelighet; med ett enkelt klikk kunne en ny bil publiseres på nettstedet eller fjernes. Salesforce ble også brukt til å publisere bilbildene på nettstedet. I tillegg ble både miniatyrbilder og et dynamisk merke (ribbon) – som skulle legges på ulike bilder – styrt fra Salesforce.
Resultat
- Øk omsetningsveksten basert på løsningen.
- Tiden selgere bruker på å presentere ulike tilbud og selge en bil, ble redusert.
- Ledelsen har tilgang til sanntidsinformasjon og kan se fremdriften.
- Det er lett å se hvilken bilmodell som gjør det bra i de ulike regionene.
- Fullstendig 360-graders oversikt over kundene og betalingsstatusen deres.
