sobre el banco HDFC
Con sede en Bombay, HDFC Bank Limited es una destacada institución bancaria y de servicios financieros de la India. En agosto de 2023, era el mayor banco privado de la India en términos de activos y el quinto del mundo por capitalización bursátil.. Este posicionamiento es resultado de la adquisición de la empresa matriz HDFC.
Industria: Finanzas/Préstamos
país: India
Productos utilizados: Nube de ventas y nube de serviciosles
Integración: Base de datos Oracle e ILPS.
Los desafios
- Servicios de soporte para la implementación de Service Cloud.
- Visibilidad según la ubicación de los casos de clientes que se crean.
- Se envían diferentes encuestas al cliente y su respectivo feedback.
- Trabajando en los problemas del día a día que enfrentan los equipos L1 y L2 durante su actividad diaria.
- El sistema no está sincronizado con otras plataformas integradas con Salesforce.
- Implementación del sistema de Lead Management en Salesforce según su proceso de negocio.
- Implementación del sistema de Gestión de Préstamos en Salesforce.
Qué hicimos
Solución
- Un equipo de soporte implementado que trabaja con tickets L3 y L4 generados por el equipo HDFC.
- Definición de SLA para la resolución de tickets L3 y L4.
- Presentamos diferentes servicios automatizados que reducirán los tickets L1 y L2 para los usuarios de Salesforce.
- Garantice una sincronización perfecta entre diferentes plataformas mejorando el proceso de integración, identificando los errores que se producen a diario y haciendo que los equipos adecuados los resuelvan.
- Establecer una actividad de seguimiento diaria para garantizar un flujo de proceso fluido.
- Optimización de la instancia de Salesforce para asegurar la salud de la organización.
- Conectarse con empresas para comprender los requisitos exactos de nuevas implementaciones y trabajar en el diseño de la solución optimizada.
Resultado
- Reducir la cantidad de tickets L1 y L2 para los usuarios de HDFC.
- Cierre de cajas suave para los clientes.
- Obtener buenos comentarios sobre la encuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
- Incrementar la productividad del usuario al proporcionar la información requerida en una sola pantalla para que los usuarios aborden el escenario.
- Mejor visibilidad para la gestión ante cualquier problema.
- Menos tiempo para el proceso de préstamo.
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